برای رفع خطای شناسه قرارداد، نرم افزار شما نیاز به آپدیت دارد، با کارشناسان پشتیبانی هاترا تماس بگیرید: 09130008453
سوال‌های رایج حوزه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
خطا اتصال به سامانه به چند دلیل اتفاق می افتد:
غیر فعال شدن شناسه یکتا که برای بررسی آن باید وارد کارپوشه ی خود شوید.
خراب شدن کلیدهای عمومی یا خصوصی
غیر فعال شدن کارپوشه
قطعی اینترنت
روشن بودن پروکسی یا vpn
این خطا بدین معناست که فاکتور داخل صف پردازش مانده و هنوز پردازش نشده است، در این خطا نباید دوباره ارسال انجام شود، فقط باید کارپوشه چک شود و در هاترا استعلام از صورتحساب گرفته شود.
این خطا مربوط به قطعی سامانه یا قطعی اینترنت هست
لطفا مجدد ارسال نکنید و استعلام بگیرید
جهت استعلام شماره اقتصادی اشخاص حقیقی از لینک زیر استفاده کنید.
tax.gov.ir
مطابق سالهای گذشته روال پلمپ دفاتر را تا انتها انجام دهید. و در اخر برای امضای الکترونیکی نیاز به امضای الکترونیکی صاحب امضا خواهید داشت که:
از طریق توکن سخت افزاری میتوانید با مراجعه به دفاتر پیشخوان یا دفاتر اسناد تهیه کنید
وارد لینک زیر شده و نسبت دانلود نرم افزار امضای الکترونیک همراه اقدام نمایید
مودی(فروشنده) برای ثبت پرداخت های انجام شده در خصوص صورتحسابهای الکترونیکی نوع اول که روش تسویه آن( نسیه و یا نقد/نسیه) باشد، میتواند در جزئیات صورتحساب در قسمت جدول پرداخت بر روی گزینه “ثبت پرداخت جدید” کلیک نموده و اطلاعات پرداختهای انجام شده را ثبت نماید. پس از ثبت پرداخت توسط فروشنده، اطلاعات پرداخت برای خریدار جهت اقدام لازم (تایید و یا رد)نمایش داده میشود. همچنین در صورتیکه پرداخت ثبت شده در وضعیت «در انتظار واکنش»، «رد» و یا «عدم امکان واکنش» باشد، فروشنده میتواند نسبت به «ابطال» پرداخت اقدام نماید.
خطای کد شعبه فروشنده و خریدار به دلیل تغییرات جدید سامانه هست و به این دلیل که فعلا اپدیت سامانه کامل و پایدار نشده و هر روز تغییرات جدیدی اعمال و بعد از چند روز برداشته می شود ، باید کمی صبور باشید تا کارپوشه پایدار و قابل ارسال باشد.
این خطا داخل کارپوشه هنگام تایید فاکتور خرید می باشد و مربوط به فروشنده شما می باشد.دلیل وجود این خطا این است که فروشنده از سه برابر فروش خود (5 برابر در دستورالعمل جدید) در فصل مشابه سال گذشته بیشتر صورتحساب ثبت کرده است.البته چون خیلی از صورتحساب های سال گذشته هنوز برای شرکت ها بار گذاری نشده مشکل زیاد دیده شده است.با دیدن این پیغام لطفا فاکتور خرید را تایید نکنید و اجازه دهد تا بعد از یک ماه سیستمی تایید و برای شما اعتبار لحاظ خواهد شد.
این خطا برای فاکتورهایی است که تاریخ فاکتور نسبت به تاریخ ارسال به سامانه بیشتر از 21 روز شده است.در حقیقت برای ارسال فاکتور محدودیت 21 روزه وجود دارد.
این خطا به معنی عدم تطابق مبالغ ارزش افزوده موجود در فاکتور به نسبت انتخاب شناسه کالا (معاف یا مشمولیت شناسه کالا) می باشد.در مورد فاکتورهایی که از طریق اکسل (خروجی از نرم افزار دیگر)بارگزاری می شود، دقت کنید که سامانه به 1 ریال هم توجه میکند و مبالغ نباید رند شده باشند.برای این مشکل لطفا فاکتور خود را داخل هاترا ویرایش و یک محاسبه مجدد پارامتر انجام دهید تا محاسبات پارامتر ارزش افزوده طبق دستورالعمل سامانه بصورت خودکار انجام شود.
این پیغام به این معنی است که شناسه کالا یا خدمتی که داخل فاکتور فروش انتخاب شده داخل لیست سامانه وجود ندارد (برای خدمات ممکن است تاریخ انقضای شناسه عمومی خدمت تمام شده باشد)لطفا از شناسه کالا و خدمات داخل سایت زیر استفاده کرده و حتما شناسه ها قبل ارسال را چک بفرمایید.
آدرس سایت: stuffid.tax.gov.ir
این خطا برای زمانی است که شما برای کالایی که در صورتحساب انتخاب کردید دارای شناسه واحد اندازه گیری نیست. از منوی خرید و انبارداری، اطلاعات پایه انبار، تعریف واحد های اندازه گیری واحد مورد نظر را ویرایش و شناسه واحد را در قسمت سوم انتخاب و ثبت کنید.
در این خطا نوع و الگوی صورتحساب مشخص نشده است. که باید از منوی امکانات، امور مالیاتی، ویرایش مشخصات صورتحساب فاکتور مورد نظر را انتخاب و از بالای فرم نوع صورتحساب (نوع اول یا نوع دوم) و الگو (فروش) را انتخاب کرده و در پایین ویرایش دسته ای را بزنید تا اطلاعات برای فاکتور های شما ثبت شود.
این پیغام ارسال موفقیت آمیز ارسال صورتحساب داخل سامانه هست، و فاکتور داخل کارپوشه وجود دارد و میتونید فاکتور را داخل کارپوشه رویت کنید. دقت کنید هشدارها در پایین پیغام فقط هشدار هستند و مشکل خاصی وجود ندارد.
این خطا، خطای داخلی سایت سامانه می باشد، لطفا با مشاهده این خطا دوباره استعلام صورتحساب بگیرید.
در صورتی که در ارسال صورتحساب ها به سامانه به پیغام موفقیت امیزی برخورد کردید که وقتی روی پیغام کلیک کنید عبارت این صورتحساب دارای مشکلاتی هست نمایان میشود، اگر صورتحساب ارسالی مشکلی از نظر پارامترهای استاندارد نداشته باشد یعنی مواردی مثل شناسه خدمت و کالا شناسه ملی و کداقتصادی، مقدار مبلغ و نرخ ارزش افزوده و …
و اتصال به سامانه برقرار باشد، به احتمال بسیار قوی، صورتحساب داخل کارپوشه خواهد نشست اما حتما تا آخرین مهلت ارسال استعلام گرفته و مطمئن شوید در کارپوشه ثبت شده.
تاکید میشود تا مشخص شدن وضعیت مشخص فقط استعلام بگیرید.
این خطا به معنای این است برای مشتری خود کد اقتصادی وارد نشده یا اشتباه وارد شده است. دقت کنید برای مشتریان حقوقی کد اقتصادی همان شناسه 11 رقمی سازمان وارد شود، برای اشخاص حقیقی مشمول کد اقتصادی 14 رقمی که از شخص باید گرفته شود، و برای اشخاص حقیقی که مصرف کننده نهایی هستند 14 تا عدد 1 (یعنی 11111111111111) وارد شود. پس از ویرایش کد اقتصادی، فاکتور دوباره ویرایش و ثبت و ارسال شود.
زمان ارسال فاکتور، هم داخل فاکتور و هم داخل فرم ارسال صورتحساب در امکانات__امور مالیاتی، الگوی پیمانکاری را انتخاب کنید و شماره سریال قرارداد فروشنده را وارد فیلد مربوطه کنید.
تاریخ و ساعت صورتحساب ( فاکتور) را در بازه 21 روز بیاورید و ثبت کنید و سپس ابطال کنید.
برای ابطال فاکتور، از منوی امکانات، امور مالیاتی، ارسال و ویرایش صورتحساب های فروش، فاکتور را انتخاب و ویرایش، تاریخ را در بازه ی 21 روز بیاورید، ابطال کنید. سپس استعلام بگیرید.
بله، اصلاح و ابطال در هر حالتی امکان پذیر است.
بهتر است اصلاحی را در همان ردیف انجام دهید.
حسابداری مالی_تعریف اطلاعات پایه حسابداری_ایجاد و ویرایش سال مالی
ابتدا از منوی امکانات – تنظیمات کلی برنامه – تنظیمات مدیریتی – تنظیمات فروشگاهی – تنظیمات تسویه فروش – تنظیمات مبلغ رند رو روی رند نشود بگذارید سپس اگر نسیه هست ، فاکتور فروش رو باز کرده و پایین فاکتور گزینه نحوه تسویه را انتخاب و در مانده بدهکاری دبل کلیک کنید تا کل مبلغ در مانده بدهکاری بشینه و ثبت کنید .
مبلغ را از مانده بدهکاری حذف کنید و داخل صندوق وارد کنید و ثبت بزنید.
در قسمت سیستم فروش_ اطلاعات پایه_لیست مشتریان_جدید یا ویرایش_ حقیقی : (با کد ملی ) یا حقوقی: ( با کد اقتصادی که همان شناسه ملی است)
ابتدا شناسه کالا را در سایت stuff id بررسی کنید، و در فاکتور، نرخ ارزش افزوده را هم چک کنید که درست ثبت شده باشد .سپس کلید ویرایش _ثبت_ارسال_استعلام را بزنید.
تنظیمات مالیات در تست اتصال رو دوبار گذاشتید . بایددر پنجره تست اتصال تب پارامترها . دو کادر پایین خالی باشند.
اگر خطای کد اقتصادی دارید از لینک tax.gov.ir شماره اقتصادی را استعلام بگیرید.اگر 11 رقمی بود، نوع را مشارکت مدنی انتخاب کنید.اگر 14 رقمی بود، نوع را حقیقی انتخاب نمایید و به جای شناسه ملی هم همان کد دریافتی از سایت را وارد نمایید.
پاسخ یک: اگر همه فاکتور فروش ثبت شده در سامانه مودیان برگشت خورده، بایستی گزینه “ابطال ” را انتخاب نمایید و بعد در اظهار نامه مالیاتی در قسمت ” تعدیل فروش از دوره های گذشته ” این مورد را لحاظ نمایید و چون فاکتور اصلی قبلا در سامانه مودیان ثبت شده نیاز به ارسال در سامانه ” معاملات فصلی ” نیست.
پاسخ دو:اگر فقط قسمتی از فاکتور فروش صادر شده در سال گذشته، برگشت خورده، بایستی فاکتور ” برگشت از فروش” صادر کرده با رعایت این موضوع که از شناسه همان کالای سال 1402 که مالیات ارزش افزوده آن 9 در صد است استفاده نمایید.
پاسخ دو:اگر فقط قسمتی از فاکتور فروش صادر شده در سال گذشته، برگشت خورده، بایستی فاکتور ” برگشت از فروش” صادر کرده با رعایت این موضوع که از شناسه همان کالای سال 1402 که مالیات ارزش افزوده آن 9 در صد است استفاده نمایید.
بهتر است اصلاحی را در همان ردیف انجام دهید.
حسابداری مالی_تعریف اطلاعات پایه حسابداری_ایجاد و ویرایش سال مالی
مبلغ را از مانده بدهکاری حذف کنید و داخل صندوق وارد کنید و ثبت بزنید.
در قیمت سیستم فروش _ اطلاعات پایه_لیست مشتریان _ جدید یا ویرایش _ حقیقی : (با کد ملی ) یا حقوقی: ( با کد اقتصادی)
ابتدا شناسه کالا را در سایتآدرس سایت: stuffid.tax.gov.ir بررسی کنید، و در فاکتور، نرخ ارزش افزوده را هم چک کنید که درست ثبت شده باشه .
سپس کلید ویرایش _ ثبت _ ارسال _ استعلام را بزنید.
ارسال فاکتور در سامانه مودیان منوط به درج ارزش افزوده شده یا نشده دلیل برعدم شمولیت کالا نمیشه صرفا تکالیف ارزش افزوده و ارسال ندارند.
وگرنه مالیات ارزش افزوده مالیات غیر مستقیم که شمولیت اون در قانون منحصرا روی کالا هست و در صورتی که فقط یک فعالیت فعال اقتصادی مشمول مالیات شود از معافیت خارج شده و بایستی ثبت نام ارزش افزوده و تکالیف خود را انجام دهد.
اگر خطای کد اقتصادی دارید از لینک https://tax.gov.ir/action/do/InquiryNationalID شماره اقتصادی را استعلام بگیرید.
اگر 11 رقمی بود، نوع را مشارکت مدنی انتخاب کنید.اگر 14 رقمی بود، نوع را حقیقی انتخاب نمایید و به جای شناسه ملی هم همان کد دریافتی از سایت را وارد نمایید.
اگر از سوال خود نتیجه ای دریافت نکردید، با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید.
پشتیبانی نرم افزار: 09130008453