سوال‌های رایج حوزه پشتیبانی و خدمات پس از فروش

برای رفع خطای شناسه قرارداد لازم است آپدیت جدید را از لینک مربوطه دانلود و نصب کنید. فیلم آموزش آپدیت خودکار در کانال موجود است .

فیلم آموزش آپدیت در کانال تلگرامی هاترا سافت قرار داده شده است. اما برای دسترسی راحت تر میتوانید از لینک زیر استفاده کنید.

آموزش آپدیت خودکار – هاترا سافت (hatrasoft.com)

خطا اتصال به سامانه به چند دلیل اتفاق می افتد:

1- غیر فعال شدن شناسه یکتا که طبق عکس بعدی میتوان بررسی نمود.

2- خراب شدن کلید خصوصی که میتوان مجدد کلید خصوصی را در تنظیمات هاترا بارگذری نمود.

خطای پردازش که فاکتور داخل صف پردازش مانده و هنوز پردازش نشده است، در این خطا نباید دوباره ارسال انجام شود، فقط باید کارپوشه چک شود و در هاترا استعلام از صورتحساب گرفته شود.

این خطا مربوط به قطعی سامانه هست.

لطفاً مجدد ارسال نکنید و از کارپوشه خود مطمئن شوید.

جهت استعلام شماره اقتصادی اشخاص حقیقی از  لینک زیر استفاده کنید.

https://tax.gov.ir/action/do/InquiryNationalID

مودی(فروشنده) برای ثبت پرداختهای انجام شده در خصوص صورتحسابهای الکترونیکی نوع اول که  روش تسویه آن( نسیه و یا نقد/نسیه) باشد، میتواند در جزئیات صورتحساب در قسمت جدول پرداخت بر روی گزینه “ثبت پرداخت جدید” کلیک نموده و اطلاعات پرداختهای انجام شده را ثبت نماید.

پس از ثبت پرداخت توسط فروشنده، اطلاعات پرداخت برای خریدار جهت اقدام الزم (تایید و یا رد)نمایش داده میشود. همچنین در صورتیکه پرداخت ثبت شده در وضعیت «در انتظار واکنش»، «رد» و یا «عدم امکان واکنش» باشد، فروشنده میتواند نسبت به «ابطال» پرداخت اقدام نماید.

خطای کد شعبه فروشنده و خریدار به دلیل تغییرات جدید سامانه هست و به این دلیل که فعلا اپدیت سامانه کامل و پایدار نشده و هر روز تغییرات جدیدی اعمال و بعد از چند روز برداشته می شود ، باید کمی صبور باشید تا کارپوشه پایدار و قابل ارسال باشد.

این خطا داخل کارپوشه هنگام تایید فاکتور خرید می باشد و مربوط به فروشنده شما می باشد.دلیل وجود این خطا این است که فروشنده از سه برابر فروش خود (5 برابر در دستورالعمل جدید) در فصل مشابه سال گذشته بیشتر صورتحساب ثبت کرده است.

البته چون خیلی از صورتحساب های سال گذشته هنوز برای شرکتها بار گذاری نشده مشکل زیاد دیده شده است.با دیدن این پیغام لطفا فاکتور خرید را تایید نکنید و اجازه بدین تا بعد از یک ماه سیستمی تایید و برای شما اعتبار لحاظ خواهد شد.

این خطا برای فاکتورهایی است که تاریخ فاکتور نسبت به تاریخ ارسال به سامانه بیشتر از 21 روز شده است.در حقیقت زمان ارسال برای فاکتور محدودیت 30 روزه وجود دارد و پس از آن امکان ارسال به سامانه وجود ندارد.

این خطا به معنی عدم تطابق مبالغ ارزش افزوده موجود در فاکتور به نسبت انتخاب شناسه کالا (معاف یا مشمولیت شناسه کالا) می باشد.در مورد فاکتورهایی که از طریق اکسل (خروجی از نرم افزار دیگر)بارگزاری می شود، دقت کنید که سامانه به 1 ریال هم توجه میکند و مبالغ نباید رند شده باشند.برای این مشکل لطفا فاکتور خود را داخل هاترا ویرایش و یک محاسبه مجدد پارامتر انجام دهید تا محاسبات پارامتر ارزش افزوده طبق دستورالعمل سامانه بصورت خودکار انجام شود.

این پیغام به این معنی است که شناسه کالا یا خدمتی که داخل فاکتور فروش انتخاب شده داخل لیست سامانه وجود ندارد (برای خدمات ممکن است تاریخ انقضای شناسه عمومی خدمت تمام شده باشد)لطفا از شناسه کالا و خدمات داخل سایت زیر استفاده کرده و حتما شناسه ها قبل ارسال را چک بفرمایید.

آدرس سایت: stuffid.tax.gov.ir

این خطا برای زمانی است که شما برای کالایی که در صورتحساب انتخاب کردید دارای شناسه واحد اندازه گیری نیست.از منوی خرید و انبارداری، اطلاعات پایه انبار، تعریف واحد های اندازه گیری واحد مورد نظر را ویرایش و شناسه واحد را در قسمت سوم انتخاب و ثبت کنید.

در این خطا نوع و الگوی صورتحساب مشخص نشده است. که باید از منوی امکانات، امور مالیاتی، ویرایش مشخصات صورتحساب فاکتور مورد نظر را انتخاب و از بالای فرم نوع صورتحساب(نوع اول یا نوع دوم) و الگو (فروش) را انتخاب کرده و در پایین ویرایش دسته ای را بزنید تا اطلاعات برای فاکتور های شما ثبت شود.

این خطا در دو صورت اتفاق می افتد:

1 – فاکتور فروش در inbox صورتحسابهای قبل از 26/03/1402 می باشد که دسترسی به آن فاکتورها (امکان اصلاح، ابطال و برگشت از فروش) وجود ندارد.

2 – ممکن است شما فاکتوری را اصلاح یا ابطال میکنید که فاکتور اصلی به سامانه ارسال نشده یا هنوز در حال پردازش است و داخل کارپوشه شما قرار نگرفته است.

این پیغام ارسال موفقیت آمیز ارسال صورتحساب داخل سامانه هست، و فاکتور داخل کارپوشه وجود دارد و میتونید فاکتور را داخل کارپوشه رویت کنید. دقت کنید هشدارها در پایین پیغام فقط هشدار هستند و مشکل خاصی وجود ندارد.

خطای پردازش که فاکتور داخل صف پردازش مانده و هنوز پردازش نشده است، در این خطا نباید دوباره ارسال انجام شود، فقط باید کارپوشه چک شود و در هاترا استعلام از صورتحساب گرفته شود.

مودی(فروشنده) برای ثبت پرداختهای انجام شده در خصوص صورتحسابهای الکترونیکی نوع اول که  روش تسویه آن( نسیه و یا نقد/نسیه) باشد، میتواند در جزئیات صورتحساب در قسمت جدول پرداخت بر روی گزینه “ثبت پرداخت جدید” کلیک نموده و اطلاعات پرداختهای انجام شده را ثبت نماید.

پس از ثبت پرداخت توسط فروشنده، اطلاعات پرداخت برای خریدار جهت اقدام الزم (تایید و یا رد)نمایش داده میشود. همچنین در صورتیکه پرداخت ثبت شده در وضعیت «در انتظار واکنش»، «رد» و یا «عدم امکان واکنش» باشد، فروشنده میتواند نسبت به «ابطال» پرداخت اقدام نماید.

این خطا به معنای این است برای مشتری خود کد اقتصادی وارد نشده یا اشتباه وارد شده است. دقت کنید برای مشتریان حقوقی کد اقتصادی همان شناسه 11 رقمی سازمان وارد شود، برای اشخاص حقیقی مشمول کد اقتصادی 14 رقمی که از شخص باید گرفته شود، و برای اشخاص حقیقی که مصرف کننده نهایی هستند 14 تا عدد 1 (یعنی 11111111111111) وارد شود. پس از ویرایش کد اقتصادی، فاکتور دوباره ویرایش و ثبت و ارسال شود.

این خطا مربوط به شناسه کالا هست.که اصلا هیچ شناسه ای برای کالا انتخاب نشده است.

زمان ارسال فاکتور الگوی پیمانکاری را انتخاب کنید و شماره سریال قراردادفروشنده را وارد فیلد مربوطه کنید.داخل فاکتور و هم داخل فرم ارسال صورتحساب در امکانات__امور مالیاتی ایجاد کنید.

مبلغ را در مانده بدهکاری وارد و ثبت کنید.

تاریخ و ساعت صورتحساب ( فاکتور) را در بازه 21 روز بیاورید و ثبت کنید و سپس ابطال کنید.

حسابداری مالی_تعریف اطلاعات پایه حسابداری_ایجاد و ویرایش سال مالی

مبلغ را از مانده بدهکاری حذف کنید و داخل صندوق وارد کنید و ثبت بزنید.

در قیمت سیستم فروش _ اطلاعات پایه_لیست مشتریان _ جدید یا ویرایش _ حقیقی : (با کد ملی ) یا حقوقی: ( با کد اقتصادی)

ابتدا شناسه کالا را در سایتآدرس سایت: stuffid.tax.gov.ir  بررسی کنید، و در فاکتور، نرخ ارزش افزوده را هم چک کنید که درست ثبت شده باشه .

سپس کلید ویرایش _ ثبت _ ارسال _ استعلام را بزنید.

ارسال فاکتور در سامانه مودیان منوط به درج ارزش افزوده شده یا نشده دلیل برعدم شمولیت کالا نمیشه صرفا تکالیف ارزش افزوده و ارسال ندارند.

وگرنه مالیات ارزش افزوده مالیات غیر مستقیم که شمولیت اون در قانون منحصرا روی کالا هست و در صورتی که فقط یک فعالیت فعال اقتصادی مشمول مالیات شود از معافیت خارج شده و بایستی ثبت نام ارزش افزوده و تکالیف خود را انجام دهد.

اگر خطای کد اقتصادی دارید از لینک https://tax.gov.ir/action/do/InquiryNationalID شماره اقتصادی را استعلام بگیرید.

اگر 11 رقمی بود، نوع را مشارکت مدنی انتخاب کنید.اگر 14 رقمی بود، نوع را حقیقی انتخاب نمایید و به جای شناسه ملی هم همان کد دریافتی از سایت را وارد نمایید.

پاسخ یک: اگر همه فاکتور فروش ثبت شده در سامانه مودیان برگشت خورده، بایستی گزینه “ابطال ” را انتخاب نمایید و بعد در اظهار نامه مالیاتی در قسمت ” تعدیل فروش از دوره های گذشته ” این مورد را لحاظ نمایید و چون فاکتور اصلی قبلا در سامانه مودیان ثبت شده نیاز به ارسال در سامانه ” معاملات فصلی ” نیست.

پاسخ دو: اگر فقط قسمتی از فاکتور فروش صادر شده در سال گذشته، برگشت خورده، بایستی فاکتور ” برگشت از فروش” صادر کرده با رعایت این موضوع که از شناسه همان کالای سال 1402 که مالیات ارزش افزوده آن 9 در صد است استفاده نمایید.

برای رفع خطای شناسه قرارداد لازم است آپدیت جدید را از لینک مربوطه دانلود و نصب کنید. فیلم آموزش آپدیت خودکار در کانال موجود است .

فیلم آموزش آپدیت در کانال تلگرامی هاترا سافت قرار داده شده است. اما برای دسترسی راحت تر میتوانید از لینک زیر استفاده کنید.

آموزش آپدیت خودکار – هاترا سافت (hatrasoft.com)

خطا اتصال به سامانه به چند دلیل اتفاق می افتد:

1- غیر فعال شدن شناسه یکتا که طبق عکس بعدی میتوان بررسی نمود.

2- خراب شدن کلید خصوصی که میتوان مجدد کلید خصوصی را در تنظیمات هاترا بارگذری نمود.

خطای پردازش که فاکتور داخل صف پردازش مانده و هنوز پردازش نشده است، در این خطا نباید دوباره ارسال انجام شود، فقط باید کارپوشه چک شود و در هاترا استعلام از صورتحساب گرفته شود.

این خطا مربوط به قطعی سامانه هست.

لطفاً مجدد ارسال نکنید و از کارپوشه خود مطمئن شوید.

جهت استعلام شماره اقتصادی اشخاص حقیقی از  لینک زیر استفاده کنید.

https://tax.gov.ir/action/do/InquiryNationalID

مودی(فروشنده) برای ثبت پرداختهای انجام شده در خصوص صورتحسابهای الکترونیکی نوع اول که  روش تسویه آن( نسیه و یا نقد/نسیه) باشد، میتواند در جزئیات صورتحساب در قسمت جدول پرداخت بر روی گزینه “ثبت پرداخت جدید” کلیک نموده و اطلاعات پرداختهای انجام شده را ثبت نماید.

پس از ثبت پرداخت توسط فروشنده، اطلاعات پرداخت برای خریدار جهت اقدام الزم (تایید و یا رد)نمایش داده میشود. همچنین در صورتیکه پرداخت ثبت شده در وضعیت «در انتظار واکنش»، «رد» و یا «عدم امکان واکنش» باشد، فروشنده میتواند نسبت به «ابطال» پرداخت اقدام نماید.

خطای کد شعبه فروشنده و خریدار به دلیل تغییرات جدید سامانه هست و به این دلیل که فعلا اپدیت سامانه کامل و پایدار نشده و هر روز تغییرات جدیدی اعمال و بعد از چند روز برداشته می شود ، باید کمی صبور باشید تا کارپوشه پایدار و قابل ارسال باشد.

این خطا داخل کارپوشه هنگام تایید فاکتور خرید می باشد و مربوط به فروشنده شما می باشد.دلیل وجود این خطا این است که فروشنده از سه برابر فروش خود (5 برابر در دستورالعمل جدید) در فصل مشابه سال گذشته بیشتر صورتحساب ثبت کرده است.

البته چون خیلی از صورتحساب های سال گذشته هنوز برای شرکتها بار گذاری نشده مشکل زیاد دیده شده است.با دیدن این پیغام لطفا فاکتور خرید را تایید نکنید و اجازه بدین تا بعد از یک ماه سیستمی تایید و برای شما اعتبار لحاظ خواهد شد.

این خطا برای فاکتورهایی است که تاریخ فاکتور نسبت به تاریخ ارسال به سامانه بیشتر از 21 روز شده است.در حقیقت زمان ارسال برای فاکتور محدودیت 30 روزه وجود دارد و پس از آن امکان ارسال به سامانه وجود ندارد.

این خطا به معنی عدم تطابق مبالغ ارزش افزوده موجود در فاکتور به نسبت انتخاب شناسه کالا (معاف یا مشمولیت شناسه کالا) می باشد.در مورد فاکتورهایی که از طریق اکسل (خروجی از نرم افزار دیگر)بارگزاری می شود، دقت کنید که سامانه به 1 ریال هم توجه میکند و مبالغ نباید رند شده باشند.برای این مشکل لطفا فاکتور خود را داخل هاترا ویرایش و یک محاسبه مجدد پارامتر انجام دهید تا محاسبات پارامتر ارزش افزوده طبق دستورالعمل سامانه بصورت خودکار انجام شود.

این پیغام به این معنی است که شناسه کالا یا خدمتی که داخل فاکتور فروش انتخاب شده داخل لیست سامانه وجود ندارد (برای خدمات ممکن است تاریخ انقضای شناسه عمومی خدمت تمام شده باشد)لطفا از شناسه کالا و خدمات داخل سایت زیر استفاده کرده و حتما شناسه ها قبل ارسال را چک بفرمایید.

آدرس سایت: stuffid.tax.gov.ir

این خطا برای زمانی است که شما برای کالایی که در صورتحساب انتخاب کردید دارای شناسه واحد اندازه گیری نیست.از منوی خرید و انبارداری، اطلاعات پایه انبار، تعریف واحد های اندازه گیری واحد مورد نظر را ویرایش و شناسه واحد را در قسمت سوم انتخاب و ثبت کنید.

در این خطا نوع و الگوی صورتحساب مشخص نشده است. که باید از منوی امکانات، امور مالیاتی، ویرایش مشخصات صورتحساب فاکتور مورد نظر را انتخاب و از بالای فرم نوع صورتحساب(نوع اول یا نوع دوم) و الگو (فروش) را انتخاب کرده و در پایین ویرایش دسته ای را بزنید تا اطلاعات برای فاکتور های شما ثبت شود.

این خطا در دو صورت اتفاق می افتد:

1 – فاکتور فروش در inbox صورتحسابهای قبل از 26/03/1402 می باشد که دسترسی به آن فاکتورها (امکان اصلاح، ابطال و برگشت از فروش) وجود ندارد.

2 – ممکن است شما فاکتوری را اصلاح یا ابطال میکنید که فاکتور اصلی به سامانه ارسال نشده یا هنوز در حال پردازش است و داخل کارپوشه شما قرار نگرفته است.

این پیغام ارسال موفقیت آمیز ارسال صورتحساب داخل سامانه هست، و فاکتور داخل کارپوشه وجود دارد و میتونید فاکتور را داخل کارپوشه رویت کنید. دقت کنید هشدارها در پایین پیغام فقط هشدار هستند و مشکل خاصی وجود ندارد.

خطای پردازش که فاکتور داخل صف پردازش مانده و هنوز پردازش نشده است، در این خطا نباید دوباره ارسال انجام شود، فقط باید کارپوشه چک شود و در هاترا استعلام از صورتحساب گرفته شود.

مودی(فروشنده) برای ثبت پرداختهای انجام شده در خصوص صورتحسابهای الکترونیکی نوع اول که  روش تسویه آن( نسیه و یا نقد/نسیه) باشد، میتواند در جزئیات صورتحساب در قسمت جدول پرداخت بر روی گزینه “ثبت پرداخت جدید” کلیک نموده و اطلاعات پرداختهای انجام شده را ثبت نماید.

پس از ثبت پرداخت توسط فروشنده، اطلاعات پرداخت برای خریدار جهت اقدام الزم (تایید و یا رد)نمایش داده میشود. همچنین در صورتیکه پرداخت ثبت شده در وضعیت «در انتظار واکنش»، «رد» و یا «عدم امکان واکنش» باشد، فروشنده میتواند نسبت به «ابطال» پرداخت اقدام نماید.

این خطا به معنای این است برای مشتری خود کد اقتصادی وارد نشده یا اشتباه وارد شده است. دقت کنید برای مشتریان حقوقی کد اقتصادی همان شناسه 11 رقمی سازمان وارد شود، برای اشخاص حقیقی مشمول کد اقتصادی 14 رقمی که از شخص باید گرفته شود، و برای اشخاص حقیقی که مصرف کننده نهایی هستند 14 تا عدد 1 (یعنی 11111111111111) وارد شود. پس از ویرایش کد اقتصادی، فاکتور دوباره ویرایش و ثبت و ارسال شود.

این خطا مربوط به شناسه کالا هست.که اصلا هیچ شناسه ای برای کالا انتخاب نشده است.

زمان ارسال فاکتور الگوی پیمانکاری را انتخاب کنید و شماره سریال قراردادفروشنده را وارد فیلد مربوطه کنید.داخل فاکتور و هم داخل فرم ارسال صورتحساب در امکانات__امور مالیاتی ایجاد کنید.

مبلغ را در مانده بدهکاری وارد و ثبت کنید.

تاریخ و ساعت صورتحساب ( فاکتور) را در بازه 21 روز بیاورید و ثبت کنید و سپس ابطال کنید.

حسابداری مالی_تعریف اطلاعات پایه حسابداری_ایجاد و ویرایش سال مالی

مبلغ را از مانده بدهکاری حذف کنید و داخل صندوق وارد کنید و ثبت بزنید.

در قیمت سیستم فروش _ اطلاعات پایه_لیست مشتریان _ جدید یا ویرایش _ حقیقی : (با کد ملی ) یا حقوقی: ( با کد اقتصادی)

ابتدا شناسه کالا را در سایتآدرس سایت: stuffid.tax.gov.ir  بررسی کنید، و در فاکتور، نرخ ارزش افزوده را هم چک کنید که درست ثبت شده باشه .

سپس کلید ویرایش _ ثبت _ ارسال _ استعلام را بزنید.

ارسال فاکتور در سامانه مودیان منوط به درج ارزش افزوده شده یا نشده دلیل برعدم شمولیت کالا نمیشه صرفا تکالیف ارزش افزوده و ارسال ندارند.

وگرنه مالیات ارزش افزوده مالیات غیر مستقیم که شمولیت اون در قانون منحصرا روی کالا هست و در صورتی که فقط یک فعالیت فعال اقتصادی مشمول مالیات شود از معافیت خارج شده و بایستی ثبت نام ارزش افزوده و تکالیف خود را انجام دهد.

اگر خطای کد اقتصادی دارید از لینک https://tax.gov.ir/action/do/InquiryNationalID شماره اقتصادی را استعلام بگیرید.

اگر 11 رقمی بود، نوع را مشارکت مدنی انتخاب کنید.اگر 14 رقمی بود، نوع را حقیقی انتخاب نمایید و به جای شناسه ملی هم همان کد دریافتی از سایت را وارد نمایید.

پاسخ یک: اگر همه فاکتور فروش ثبت شده در سامانه مودیان برگشت خورده، بایستی گزینه “ابطال ” را انتخاب نمایید و بعد در اظهار نامه مالیاتی در قسمت ” تعدیل فروش از دوره های گذشته ” این مورد را لحاظ نمایید و چون فاکتور اصلی قبلا در سامانه مودیان ثبت شده نیاز به ارسال در سامانه ” معاملات فصلی ” نیست.

پاسخ دو: اگر فقط قسمتی از فاکتور فروش صادر شده در سال گذشته، برگشت خورده، بایستی فاکتور ” برگشت از فروش” صادر کرده با رعایت این موضوع که از شناسه همان کالای سال 1402 که مالیات ارزش افزوده آن 9 در صد است استفاده نمایید.

اگر از سوال خود نتیجه ای دریافت نکردید، با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید.

واتساپ هاترا تلفن فروش: 091089685 – 031

تلفنپشتیبانی نرم افزار: 09130008453

اگر از سوال خود نتیجه ای دریافت نکردید، با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید.

واتساپ هاترا تلفن فروش: 091089685 – 031

تلفنپشتیبانی نرم افزار: 09130008453

فهرست